Statistique

Une facturation SAV est la facturation des interventions, réparations ou pièces réalisées par le service après-vente lorsqu’un incident n’est pas couvert par la garantie ou le contrat de maintenance.

Toujours dans le cas de MASOCIETE :

Chez MASOCIETE, le responsable SAV consulte dans SIMAX l’état des confirmations pour vérifier quelles interventions ont été validées par les clients, analyse le nombre d’interventions par mois et par collaborateur pour évaluer la charge de travail de chaque technicien, puis examine le

afin d’identifier un client qui signale trop fréquemment des incidents et décider d’une action préventive.

Etat des confirmations

L’état des confirmations est une statistique qui permet de visualiser les interventions validées, en attente ou non confirmées par les clients afin de suivre leur statut et assurer un bon suivi administratif.

Implémentation :

Pour avoir la liste des états de confirmations, vous pouvez aller dans SAV > Statistiques > Etat des confirmations.

Il s’agit ici des confirmations et non des interventions.

Nombre d’interventions par mois et par collaborateur

Le nombre d’interventions par mois et par collaborateur est une statistique qui indique combien d’interventions chaque employé a réalisées durant un mois donné afin d’évaluer son activité et la répartition de la charge de travail.

Implémentation :

Pour afficher la statistique du nombre d’interventions par mois et par collaborateur, cliquez sur SAV > Statistiques > Nb d’intervention /mois et /collaborateur.

Vous visualisez ici le nombre d’interventions par mois et par collaborateur.

Nombre de tickets par client et par mois

Le nombre de tickets par client et par mois est une statistique qui indique combien de demandes ou incidents chaque client a déclarés sur une période mensuelle afin d’analyser la fréquence des problèmes et le niveau de sollicitation du service SAV.

Implémentation :

Pour afficher la statistique du nombre de tickets par client et par mois, cliquez sur SAV > Statistiques > Nb tickets /client et /mois.

Il s’agit ici du nombre de tickets SAV par client et par mois.