La liste des problèmes client représentent une base de connaissance.
Cas de MASOCIETE entreprise fabricant d’imprimante :
Dans l’entreprise MASOCIETE, plusieurs clients contactent le service SAV pour signaler un défaut d’impression sur leurs t-shirts personnalisés ; le technicien enregistre chaque incident dans la base de connaissance et grâce aux mots-clés comme « encre floue » ou « décalage logo », il retrouve rapidement un cas similaire déjà résolu et applique la solution sans perdre de temps.
Implémentation
Pour créer une base de connaissance, vous pouvez aller dans SAV > Base de connaissance, puis cliquez sur [[Créer]].
