Planning des interventions

SIMAX permet d’organiser visuellement les interventions et réparations sur les équipes et machines afin de résoudre rapidement la problématique du client.

Créer une demande d'intervention

Une demande d’intervention dans SIMAX est un enregistrement créé pour signaler un problème ou un besoin chez un client afin de planifier et suivre l’action d’un technicien.

Lorsque le client EK FRANCE signale dans SIMAX une panne sur une machine d’impression en pleine production, l’assistante chef du service SAV crée immédiatement une demande d’intervention afin de planifier le passage d’un technicien, suivre l’avancement de la réparation et limiter le retard des commandes.

Implémentation

Pour créer une demande d’intervention, cliquez sur le menu SAV > Demandes d’intervention, puis sur [[Créer]].

Quand toutes les informations nécessaires sont remplies, cliquez sur [[Enregistrer]].

Créer une Intervention à partir d’un ticket SAV

Vous pouvez créer une intervention directement à partir d’un ticket SAV. Retourner sur la liste des tickets SAV, sélectionnez le ticket SAV concerné et cliquez sur [[=> Intervention]].

L’interface « Créer Intervention à partir de » s’ouvre alors. Les informations du ticket SAV sont alors reprises dans l’intervention.

Remarque :

A partir du moment où une intervention est enregistrée, elle s’enregistre automatiquement dans le planning des interventions.

Pour accéder au planning des interventions, suivez ce chemin, Général > Planning > Agenda partagé. Choisissez comme formulaire « Intervention ».