Gestion de parc client

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Une fiche parc client est un document qui récapitule, pour chaque client, les machines qu’il possède afin de faciliter le suivi, les interventions et la gestion des garanties.

Voici la fiche parc client lors d’un appel SAV

Lors d’un appel SAV, un technicien consulte la fiche parc client EK FRANCE et constate que l’imprimante signalée est encore sous garantie, ce qui lui permet de planifier rapidement une intervention gratuite avec les bonnes pièces et le bon modèle de machine.

Implémentation

Pour créer une fiche parc, cliquez sur le menu SAV > Parc client, sur [[Créer]].

Indiquez l’article, le client qui l’a acheté, et le statut parc. Vous pouvez aussi indiquer la date de mise en service, la date de fin de garantie, et la date de renouvellement pour effectuer des relances etc.

Dans [Historique] reprend la liste des interventions SAV et autres.

[Informations Techniques] présente les caractéristiques du produit et la documentation technique. Vous pouvez créer directement la nomenclature de la fiche parc en cliquant sur [[Nomenclature]].

Et cliquer ensuite sur [[Créer]].

Si vous créez la nomenclature du parc à partir de la fiche parc, il vous suffit de renseigner le niveau et le composant concerné.

Créer un mouvement parc

Un mouvement de parc est l’enregistrement de toute entrée, sortie ou transfert d’une machine au sein du parc client afin d’en assurer la traçabilité.

Suite à l’installation d’une nouvelle machine chez le client EK FRANCE, l’agent SAV crée un Mouvement parc afin d’enregistrer l’entrée de la machine, ce qui met automatiquement à jour la fiche parc correspondante.

Implémentation

Pour créer un mouvement de parc, cliquez sur le menu SAV > Mouvement parc.

Vous pouvez ajouter des informations sur le dossier.