# Retour de marchandise

Lorsqu’un incident sur une marchandise est signalé par un client, le client peut retourner la marchandise pour réparation. On crée alors un retour client de cette marchandise.

## <mark style="color:blue;">**Retour client**</mark>

Un retour client est le renvoi par un client d’un produit livré, généralement en raison d’un défaut, d’une erreur de commande ou d’une non-conformité.

Le client **EK FRANCE** signale que l’imprimante livrée présente un défaut d’impression ; après vérification, le service SAV enregistre un **retour client** dans SIMAX afin que la marchandise soit renvoyée à l’atelier pour diagnostic et réparation.

### Implémentation&#x20;

Pour créer un retour client, cliquez sur **SAV > Retours de marchandises > Retours client**, puis sur **\[\[Créer]]**.

<figure><img src="/files/eHwMAvvgyGYco75La9Ys" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*<mark style="color:red;">**Remarque**</mark>* <mark style="color:red;">:</mark>

Ce retour client peut donner lieu à un avoir sur la facture de vente du client ou à un retour fournisseur s’il s’agit d’une marchandise pour que le fournisseur la répare ou la change dans le cas d’un défaut de conception d’une pièce par exemple.

## <mark style="color:blue;">**Retour fournisseur**</mark>

Un **retour fournisseur** est l’action par laquelle une entreprise renvoie une marchandise à son fournisseur, généralement pour réparation, remplacement ou remboursement en cas de défaut ou de non-conformité.

Après réception de l’imprimante retournée par **EK FRANCE**, le technicien constate un défaut de conception sur la carte électronique ; l’entreprise établit donc un **avoir** pour le client, puis crée un retour fournisseur afin de renvoyer la pièce défectueuse au fournisseur pour remplacement.

### Implémentation&#x20;

Un bon de retour fournisseur est créé, soit en cliquant sur le menu **SAV > Retours de marchandises > Retours fournisseur**, puis **\[\[Créer]]**, soit directement à partir du retour client.

***Voici la 1***<sup>***ère***</sup>***&#x20;possibilité*****&#x20;:**

<figure><img src="/files/0Zcl9GqdSm72Qi3IFSAZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Après avoir cliqué sur **\[\[Avoir]]**, l’interface permettant de créer un avoir s’ouvre immédiatement.

***2***<sup>***ème***</sup>***&#x20;\*\*\*\*possibilité :***

Vous n’avez qu’à remplir le champ « **Retour Client** », et le reste s’incrémenteront automatiquement.

<figure><img src="/files/D85QaQ7oJQfcWxYqYbwO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Et vous n’avez plus qu’à **\[\[Enregistrer]]**.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://doc.simax.fr/fonctionnelle/service-apres-vente-sav/retour-de-marchandise.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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