# Base de connaissance

La liste des problèmes client représentent une base de connaissance.

*<mark style="color:$warning;">**Cas de MASOCIETE entreprise fabricant d’imprimante :**</mark>*

Dans l’entreprise **MASOCIETE**, plusieurs clients contactent le service **SAV** pour signaler un défaut d’impression sur leurs t-shirts personnalisés ; le technicien enregistre chaque incident dans la base de connaissance et grâce aux mots-clés comme « encre floue » ou « décalage logo », il retrouve rapidement un cas similaire déjà résolu et applique la solution sans perdre de temps.

### Implémentation&#x20;

Pour créer une base de connaissance, vous pouvez aller dans **SAV > Base de connaissance**, puis cliquez sur **\[\[Créer]]**.

<figure><img src="/files/2Uv7TlnBW7OzURqwUCF5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://doc.simax.fr/fonctionnelle/service-apres-vente-sav/base-de-connaissance.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.